안녕하세요 경윤님^^
저는 비바나나앤코를 운영 하고 있는 이나나 라고 합니다.
저희 cs팀은 5시에 업무 마감으로 모두 퇴근 하였고 배송팀은 야근 하고 있기 때문에 패킹 도와 주다가 제가 글을 보고 답변 드립니다.
고객님 이름으로 배송비 확인이 되면 저희가 넘기지 않더라도 전산에서 자동으로 환불 접수가 이루어 집니다.
비바나나앤코관리자 페이지는 대한통운 영등포 지점전산 우리은행 국민은행 법인통장 입출금내용 전산과 연동 되어있기 때문에
반품 상품이 들어 오고 배송비가 미동봉 되어 있는 분들 이름만 따로 체크 해서 저장해 놓고 그 고객님 성함으로 반품 배송비가 들어오면 자동으로 관리자 페이지에 반영이 됩니다.
고객님이 29일 3시 32분에 입금 하셨으며 전산 자동 반영이 보통 1-2시간 걸리기 때문에 5시10분경 확인이 되어 전산에서 취소 접수가 되었고
5시가 넘어 이루어 진 주문건들은 카드 결제 대행사에서 다음날로 넘겨 확인 합니다.
저희가 사용 하는 결제 대행사 엘지유플러스 에서 30일에 취소 정보를 확인하여 12/3월요일 고객님 카드사로 취소 정보를 넘긴것으로 확인됩니다.
대행사에서 고객님 카드사까지 정보가 모두 넘어 가면 저희 관리자 전산에는 환불 승인 완료로 뜨게 됩니다.
이것은 고객님의 마이 페이지에서도 확인 가능합니다.
이 내용은 적어주신 메일 ruddbs1200@daum.net 로 캡쳐해서 제가 직접 보내드렸습니다.
저희가 카드 취소 요청 접수를 하고 실제 고객님들 카드사에서 취소가 되기까지 주말 공휴일 제외하고 3-5일 정도 소요 되는점도 미리 공지 하고 있구요.
이 간으로 보아 내일 정도 실제로 반영 될꺼 같네요.
cs팀은 감정 노동을 하는 친구들 입니다.
잘못한게 아닌데도 불구하고 고객님의 감정적인 글에 죄송합니다 라고 답변 달아야 하는 그 친구들이 안쓰럽기 때문에 제가 직접 답변 드렸으며
마지막으로 저기요 배송비 달라고 해서 줬는데 라고 말씀한 부분에 대해 정확하게 집어 드리려 합니다.
고객님의 반품 배송비는 저희가 받아 대한통운에 정산해 줘야 하는 금액 이며
고객님이 카드 결제 하셨기 때문에 당연히 입금해 주셔야 되는 부분입니다.
또한 일처리가 늦냐는 질문에 날짜와 시간 까지 확인해서 답변 드렸고 이정도면 일처리가 늦는게 아니라는 정확한 답변이 되었을꺼 같은데 그래도 더 궁금한점 있으면 언제든 문의주시고 고객님 메일 확인 부탁드려요.
배송문의 
댓글목록
작성자 VIVANANA&Co.
작성일 2018-12-05
평점
저는 비바나나앤코를 운영 하고 있는 이나나 라고 합니다.
저희 cs팀은 5시에 업무 마감으로 모두 퇴근 하였고 배송팀은 야근 하고 있기 때문에 패킹 도와 주다가 제가 글을 보고 답변 드립니다.
고객님 이름으로 배송비 확인이 되면 저희가 넘기지 않더라도 전산에서 자동으로 환불 접수가 이루어 집니다.
비바나나앤코관리자 페이지는 대한통운 영등포 지점전산 우리은행 국민은행 법인통장 입출금내용 전산과 연동 되어있기 때문에
반품 상품이 들어 오고 배송비가 미동봉 되어 있는 분들 이름만 따로 체크 해서 저장해 놓고 그 고객님 성함으로 반품 배송비가 들어오면 자동으로 관리자 페이지에 반영이 됩니다.
고객님이 29일 3시 32분에 입금 하셨으며 전산 자동 반영이 보통 1-2시간 걸리기 때문에 5시10분경 확인이 되어 전산에서 취소 접수가 되었고
5시가 넘어 이루어 진 주문건들은 카드 결제 대행사에서 다음날로 넘겨 확인 합니다.
저희가 사용 하는 결제 대행사 엘지유플러스 에서 30일에 취소 정보를 확인하여 12/3월요일 고객님 카드사로 취소 정보를 넘긴것으로 확인됩니다.
대행사에서 고객님 카드사까지 정보가 모두 넘어 가면 저희 관리자 전산에는 환불 승인 완료로 뜨게 됩니다.
이것은 고객님의 마이 페이지에서도 확인 가능합니다.
이 내용은 적어주신 메일 ruddbs1200@daum.net 로 캡쳐해서 제가 직접 보내드렸습니다.
저희가 카드 취소 요청 접수를 하고 실제 고객님들 카드사에서 취소가 되기까지 주말 공휴일 제외하고 3-5일 정도 소요 되는점도 미리 공지 하고 있구요.
이 간으로 보아 내일 정도 실제로 반영 될꺼 같네요.
cs팀은 감정 노동을 하는 친구들 입니다.
잘못한게 아닌데도 불구하고 고객님의 감정적인 글에 죄송합니다 라고 답변 달아야 하는 그 친구들이 안쓰럽기 때문에 제가 직접 답변 드렸으며
마지막으로 저기요 배송비 달라고 해서 줬는데 라고 말씀한 부분에 대해 정확하게 집어 드리려 합니다.
고객님의 반품 배송비는 저희가 받아 대한통운에 정산해 줘야 하는 금액 이며
고객님이 카드 결제 하셨기 때문에 당연히 입금해 주셔야 되는 부분입니다.
또한 일처리가 늦냐는 질문에 날짜와 시간 까지 확인해서 답변 드렸고 이정도면 일처리가 늦는게 아니라는 정확한 답변이 되었을꺼 같은데 그래도 더 궁금한점 있으면 언제든 문의주시고 고객님 메일 확인 부탁드려요.