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비바나나앤코의 모회사인 (주)엔제이인터네셔널의 운영모토

"좋은제품은 비싸다는 편견을 깨자!"

- 늘 원단에 대해 고민하고, 디자인을 창조 하며, 재단사한분 패턴사 한분 미싱사 2분이 상주 하는 규묘는 영세하지만 그 누구보다도 의류재봉에 대한 자부심이 있는 상우어패럴에서 생산 합니다.

- 30명의 가족같은 직원들이 함께 성장 시키고 있는 의류 회사로 의류, 잡화및 화장품의 수입, 수출, 생산, 도매, 소매 전분야에 걸친 업무를 하고 있습니다

고객님들과 함께 만들어 가는 좋은 회사를 위해 꼭 지켜 주세요!

- CS 팀은 감정 노동을 하는 팀입니다.

  회사의 전반적인 흐름부터 신상품에 대한 교육, 문의에 대한 답변, 고객응대 방법에 대해 교육을 정기적으로 하고 있으나 경력이 부족한 신입 직원들은 다소 미흡할수 있습니다. 또한 다른 팀의 실수도 고객센터에서 막아 주어야 하며 고객의 마음을 어루 만져 주어야 하기 때문에 늘 감정의 노동을 하는 업무로 스트레스를 많이 받을수 있습니다. 이 부분이 고객님들의 입장에서 불편하실수 있으나 불편사항이 발생할 경우 CS 경력 10년차인 고객센터팀장이 직접 응대해드리도록 시스템이 되어 있으니 일반 팀원들에게 화를 내시거나 폭언은 삼가 부탁드립니다.

- 비바나나앤코는 고객님들의 의견을 자유롭게 쓸수 있는 게시판을 사용 하고 있습니다.

  게시판의 종류는 크게 후기와 문의로 나누어 지며, 두게시판 모두 cs팀에서 하나하나 확인하며 답변을 달아 드립니다.

   2019년 2/1 금요일 수정 : 문의 글에는 최선을 다해 문의에 대한 답변을 해 드리지만 간편 결제 서비스 제공과 함께 카카오톡 실시간 문의와 네이버 페이 톡톡 문의가 하루에 평균 400건 이상 오기 때문에

                                    cs업무 과다로 인하여 후기 글에는 2019년 2월부터 답변을 달지 않고 있지만 글 하나하나 확인은 cs팀장이 직접 합니다.

  후기 글은 고객님들의 의견으로 자유롭게 사용 할수 있는 게시판이지만 허위 사실이나 욕성 무조건적인 비방글이 올라올 경우 로봇이 하는 자동완성기능, 자동수정기능, 자동 삭게 기능에 의하여 변경 됩니다.

  이런 조치가 들어간 글에 중복으로 계속 기재 하였을 경우에는 고의적인 사항으로 인지 하여 (주)엔제이인터네셔널의 법무관련 업무를 담당 하는 법무법인강남과 논의 하여 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.  

   +자동 수정기능이란? 자유롭게 쓸수 있는 글이지만 많은 분들이 보는 공간으로 단어가 수정 됩니다.

     (예. 짜증난다 → 기분이 좋지 않다)  네이버 페이로 작성된 후기는 네이버페이와 비바나나앤코 게시판 연동되어 있어 24시간 후에 자동으로 게시 되며 네이버 페이 특성상 판매자 시스템에 의해 수정 되지 않아 판매자가 등록해 놓은 단어에 대해 * 별표 처리 됩니다.  또한, 호스팅 업체에서 제공 하는 프리미엄 수정 서비스에 의하여 단어나 문장의 흐름 자체가 오해의 소지가 있는 글은 삭제 하지 않고 문장의 뉘앙스를 유지하되 좀더 부드럽거나 다른고객님들이 보았을때 오해 하지 않는 문장으로 수정 됩니다. 마지막으로 취지에 맞지 않는 글이나 실제 비바나나앤코에서 받은 응대가 아닌데 기정 사실처럼 적어 오해의 소지가 있는 내용의 글은 수정됩니다. 고객님이 남겨 주신 글이 고객님의 의도와 다르게 수정 되었다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.

   +자동완성기능이란? 주어나 문장의 중요한 동사가 빠졌을경우 챗봇이 인식하면 로봇에 의한 단어가 삽입 됩니다.  

     취지에 맞지 않는 글을 썼을경우 (예. 문의글에 후기를 남기거나 , 후기글에 문의를 남긴경우는 로봇에 의하여 취지에 맞는 게시판으로 옮겨 집니다)

   +자동삭제기능이란? 욕설, 특정업체 이름 기재, 성적발언이나 타업체 마케팅 (예. 소라넷,야동,토토,코코킹,꿀밤,바둑이,게임,섹파,성인,미팅,카지노,군함도,포도,조건만남,낚시,일탈,wit,알바,오피,바카라,캔디넷,배팅,트위터,몰카등) 자주 쓰이는 단어를 판매자가 등록해 놓았으며 이 단어가 쓰일경우 로봇이 자동 삭제 합니다.

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